Informações - Loja GaoIDEA
F A Q's
RESPONDEMOS ÀS DÚVIDAS MAIS FREQUENTES
1. Fazem a montagem dos móveis?
O mobiliário é entregue em kit sem montagem. Mediante pagamento adicional podemos efetuar a montagem do mobiliário em Portugal Continental. Nas Ilhas só fazemos entregas sem a montagem.
2. Os preços já tem IVA?
Sim, todos os preços apresentados já tem o IVA incluído à taxa em vigor.
3. Fazem alterações nas dimensões dos móveis expostos no vosso site?
Sim, fazemos alterações na maioria dos produtos que vendemos. Para obter mais informações sobre o produto que pretende alterar, envie-nos um e-mail para loja.online@gaoidea.com, com a referência e as dimensões do que pretende.
4. Como se processam as entregas?
Os artigos são transportados por um dos nossos parceiros logísticos até a sua casa. Os nossos parceiros logísticos recebem da GaoIDEA instruções para entrar em contacto consigo antes da entrega da mercadoria. Por isso, é importante que nos forneça um número de telefone válido no processo da encomenda.
5. É possível cancelar uma encomenda?
Sim, se o pedido ainda não tiver entrado no processo de produção ou envio. Pode solicitar o cancelamento enviando um email com o pedido de cancelamento para loja.online@gaoidea.com ou telefonar para +351 966649608. (Chamada para a Rede Móvel Nacional).
Deve abrir obrigatoriamente todas as embalagens e para se certificar da ausência de anomalias
/
defeitos ou de material (no caso de caixas colectivas). Caso detete alguma anomalia
/
defeito ou falta de material deve mencionar tal fato em todos os documentos que assinar e posteriormente comunicar-nos por email anexando fotos do produto e foto da guia de transporte com o registo por escrito do problema (no caso produtos comprados na secção de eletrodomésticos o cliente não deve aceitar o produto). O não cumprimento destes procedimentos retira-lhe o direito de reclamar posteriormente. A GaoIDEA não se responsabilizará nem aceitará qualquer reclamação feita à posteriori que não esteja devidamente documentada
/
assinalada nos documentos de entrega.
6. Tenho custos ao fazer uma devolução?
Sim, os custos diretos de devolução ficarão a cargo do cliente em qualquer caso tal como indica o Artigo 13.º do DL n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro. Na receção do material da sua encomenda deverá conferir todos os artigos ao pormenor na presença da equipa distribuidora confrontando as quantidades e referencias constantes no nosso documento de venda/entrega de maneira a verificar se os artigos correspondem ao encomendado.
Deve abrir obrigatoriamente todas as embalagens e para se certificar da ausência de anomalias
/
defeitos ou de material (no caso de caixas colectivas). Caso detete alguma anomalia
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defeito ou falta de material deve mencionar tal fato em todos os documentos que assinar e posteriormente comunicar-nos por email anexando fotos do produto e foto da guia de transporte com o registo por escrito do problema (no caso produtos comprados na secção de eletrodomésticos o cliente não deve aceitar o produto). O não cumprimento destes procedimentos retira-lhe o direito de reclamar posteriormente. A GaoIDEA não se responsabilizará nem aceitará qualquer reclamação feita à posteriori que não esteja devidamente documentada
/
assinalada nos documentos de entrega.
7. Como posso corrigir dados ou consultar dúvidas na encomenda que fiz?
Para dúvidas, modificações e seguimento da sua encomenda, pode contactar-nos através do e-mail (loja.online@gaoidea.com).
8. Irei receber o mesmo produto que vejo na fotografia?
As fotografias são realizadas com a melhor qualidade possível com o objetivo de reproduzir detalhadamente cada um dos produtos. No entanto, poderá encontrar diferenças nos produtos em que a própria matéria prima e o seu processo de fabrico influenciam o resultado final.
9. Stock de produtos?
Na GaoIDEA não trabalhamos com stock. Todos os produtos são encomendados ao fabricante (o prazo de entrega pode variar consoante o stock disponível em armazém) ou produzidos por encomenda especialmente para si, mediante confirmação do pagamento.
Sinceros agradecimentos pela preferência que deu aos nossos produtos. Esperamos que esta compra corresponda totalmente aos seus desejos e necessidades. Pedimos-lhe que leia com a maior atenção, os nossos termos e condições de venda, antes de os assinar/aceitar. Se tiver alguma dúvida, por favor não hesite em pedir os esclarecimentos que considerar necessários.
Termos e Condições
1. CONDIÇÕES
1.1.
A GaoIDEA estabelece neste documento as condições gerais de utilização e condições gerais das páginas web www.gaoidea.com e de todos os subdomínios/subsites.
1.2.
O domínio www.gaoidea.com é propriedade da pessoa coletiva “GaoIDEA, Unipessoal, Lda, NIF/NIPC PT 515013625, com sede na Rua Luciano Cordeiro nº88, 4º - 1150-218, em Lisboa, (doravante “GaoIDEA”).
1.3.
O serviço da GaoIDEA consiste na disponibilização e fornecimento de um conjunto de produtos e/ou serviços, no sentido de permitir ao utilizador, ao qual é atribuída a condição de cliente, a encomenda e compra, dos produtos/serviços nela apresentados.
1.4.
Com a assinatura da Nota de Encomenda/orçamento, ou com a receção da mesma através de cópia de email em email fornecido, fica definitivamente celebrado o contrato de compra e venda dos artigos aí indicados. Cada encomenda é definitiva, não podendo ser alterada. Poderá haver a possibilidade de alteração, se conseguirmos anular a produção em fábrica, caso contrário não será possível.
1.5.
Ao utilizar a GaoIDEA implica a aceitação e concordância plena de todos os parâmetros presentes nos Termos e condições descritos, assim como da Política de Privacidade em vigor quando acede à GaoIDEA. Caso não aceite, parcial ou integralmente, qualquer das condições estipuladas não deverá efetuar compras na GaoIDEA. Se aceder á GaoIDEA, estará a comprometer-se e responsabilizar-se a respeitar as condições determinadas na presente página e na Política de Privacidade.
1.6.
A GaoIDEA reserva o direito de atualizar e alterar os Termos e Condições sem aviso prévio. É aconselhável verificar periodicamente os Termos e condições para averiguar qualquer alteração ou atualização.
1.7.
A GaoIDEA apresenta, de forma concisa, os preços de cada produto e/ou serviço, incluindo taxas de IVA, portes de envio aplicados a cada encomenda e outros custos complementares que possam ser aplicáveis.
1.8.
Informações sobre produtos, preços, conteúdos, imagens, vídeos, campanhas promocionais e serviços podem ser atualizadas e alteradas pela GaoIDEA a qualquer momento.
1.9.
A GaoIDEA pode dar sem efeito o contrato caso se verifiquem circunstâncias excecionais. O fornecedor ter deixado de produzir o artigo em questão; ocorrerem grandes atrasos nas entregas por parte das fábricas, por exemplo, o prazo estimado fornecido 30 a 60 dias, e o prazo exceder os 120 dias. Caso se verifiquem circunstâncias excecionais, será dado conhecimento ao cliente de imediato. Nestes casos, a GaoIDEA devolverá em singelo o montante recebido, não lhe podendo ser exigida qualquer outra indemnização.
1.10.
De acordo com a lei portuguesa para todos os produtos encomendados com medidas específicas ou características adicionais, acabamentos e tecidos personalizados não é possível o cancelamento da encomenda. Dado que estes produtos foram construídos com características específicas para o cliente em questão.
1.10.1.
Decreto-Lei n.º 24/2014 - Exceções ao direito de livre resolução: c) Fornecimento de bens confeccionados de acordo com especificações do consumidor ou manifestamente personalizados.
2. GARANTIAS / DEFEITOS
2.1.
A garantia dos produtos comercializados pela GaoIDEA, é estipulada única e exclusivamente pelos fabricantes dos mesmos, variando consoante o fabricante e o produto em questão. Os fabricantes estabelecem um prazo de garantia para os seus produtos, que cobre todos os defeitos de fabrico e avaria dos mesmos durante esse período. Se não for indicado nenhum prazo de garantia pelo fabricante, assume-se de acordo com a legislação vigente (Garantias de Venda de Bens de Consumo), que não será inferior a 3 anos. Para produtos de desgaste, baterias, consumíveis o período de garantia é de 6 meses, contados da data da entrega da mercadoria.
2.2.
Todas as reparações dos produtos (secção de eletrodomésticos) dentro do prazo de garantia serão tratadas diretamente com os centros de Assistência Técnica Autorizados (SAT) das marcas. Para ativação da garantia é necessário apresentar o produto ao SAT na sua embalagem original e com todos os conteúdos adicionais (manuais, comandos e outros acessórios), acompanhado da respetiva fatura de compra da loja onde adquiriu o produto.
Deterioração dos materiais por proximidade de ambientes corrosivos, perda de cor dos materiais por exposição solar, danos por mau uso, danos por limpeza indevida.
2.3.
Estão excluídos da garantia os danos originados pelo mau uso ou razões adversas alheias à GaoIDEA, nomeadamente:
Deterioração dos materiais por proximidade de ambientes corrosivos, perda de cor dos materiais por exposição solar, danos por mau uso, danos por limpeza indevida.
2.4.
Na receção do material da sua encomenda deverá conferir todos os artigos ao pormenor na presença da equipa distribuidora confrontando as quantidades e referencias constantes no nosso documento de venda/entrega de maneira a verificar se os artigos correspondem ao encomendado. Deve abrir obrigatoriamente todas as embalagens e para se certificar da ausência de anomalias/defeitos ou de material (no caso de caixas colectivas). Caso detete alguma anomalia/defeito ou falta de material deve mencionar tal fato em todos os documentos que assinar e posteriormente comunicar-nos por email anexando fotos do produto e foto da guia de transporte com o registo por escrito do problema (no caso produtos comprados na secção de eletrodomésticos o cliente não deve aceitar o produto). O não cumprimento destes procedimentos retira-lhe o direito de reclamar posteriormente. A GaoIDEA não se responsabilizará nem aceitará qualquer reclamação feita à posteriori que não esteja devidamente documentada/assinalada nos documentos de entrega.
2.5.
As nossas obrigações de garantia cessam sempre que o defeito resulte de facto imputável ao cliente, nomeadamente, de um manuseamento incorreto dos artigos em causa.
2.6.
De acordo com a lei portuguesa não se efectuam devoluções de artigos produzidos com características específicas para o cliente em questão: medidas específicas, características adicionais, acabamentos e tecidos personalizados.
2.6.1.
Decreto-Lei n.º 24/2014: Exceções ao direito de livre resolução: c) Fornecimento de bens confeccionados de acordo com especificações do consumidor ou manifestamente personalizados.
3. INFORMAÇÕES DE PRODUTOS / PREÇOS
3.1.
A GaoIDEA informa os clientes sobre as características, descrições, imagens ou vídeos de cada produto e/ou serviço em cada página disponibilizada. A GaoIDEA compromete-se a disponibilizar os seus produtos e/ou serviços de forma clara e a corrigir possíveis erros que possam ocorrer com a maior brevidade possível.
3.2.
A GaoIDEA apresenta, de forma concisa, os preços de cada produto e/ou serviço, incluindo taxas de IVA e outros custos complementares que possam ser aplicáveis.
3.3.
Informações sobre produtos, preços, conteúdos, imagens, vídeos, campanhas promocionais e serviços podem ser atualizadas e alteradas pela GaoIDEA a qualquer momento.
3.4.
Condições de campanhas promocionais, os descontos aplicam-se apenas aos produtos devidamente identificados e estão limitados ao stock existente. Produtos com desconto não podem ser acumulados com outras promoções ou descontos. A GaoIDEA reserva-se o direito de, a qualquer momento e sem aviso prévio, restringir, suspender ou cancelar os descontos caso as circunstâncias o exijam. No entanto, em nenhuma situação, a responsabilidade da GaoIDEA será questionada.
3.5.
Alertamos ainda para a possibilidade de esgotamento de stock após a realização de uma encomenda, uma vez que alguns produtos poderão requerer encomenda direta aos nossos fornecedores.
3.6.
Na GaoIDEA não trabalhamos com stock. Todos os produtos são encomendados ao fabricante (o prazo de entrega pode variar consoante o stock disponível em armazém) ou produzidos por encomenda especialmente para si, mediante confirmação do pagamento.
3.7.
O preço dos produtos está estipulado na nossa página, salvo em caso de erro evidente. Tentaremos garantir que os preços indicados na nossa página estejam sempre corretos, porém podem ocorrer erros. Se detectarmos um erro no preço de qualquer um dos produtos encomendados, o cliente será informado com a maior brevidade possível sobre o erro, e terá a opção de confirmar a sua encomenda ao preço correto ou de cancelar a mesma. Se não for possível contactar o cliente, consideramos a encomenda como cancelada, e procederemos ao reembolso total de todos os montantes pagos pelo cliente. Não estamos obrigados a fornecer qualquer produto ao preço incorreto inferior (mesmo que já tenha sido enviada ao cliente a Confirmação de Entrega) se o erro no preço for óbvio e pudesse ter sido reconhecido pelo cliente como sendo um preço incorreto. Os preços na página incluem o IVA, mas que poderão ser adicionadas ao preço total taxas de serviço de montagem e/ou de entrega.
4. ENTREGA
4.1.
A entrega será realizada na data e local acordados, tal como indicado na nota de encomenda/fatura. Por norma desde 2020 que os estafetas entregam as encomendas à porta do prédio, na calçada, ou junto do camião, o cliente deve providenciar ajuda para transportar os artigos para dentro da sua habitação.
4.2.
O comprador declara que não existem obstáculos ou dificuldades anormais quanto à entrada e colocação dos artigos nos locais a que se destinam, (caso tais dificuldades existam, deve informar antes da realização da nota de encomenda/fatura).
4.3.
No caso de existirem obstáculos e dificuldades do tipo acima referido, o cliente poderá solicitar à GaoIDEA (mediante orçamento e disponibilidade sob consulta) a disponibilização de meios excecionais (p.ex. gruas, içamento manual, remoção de móveis ou sofás), necessários à colocação dos móveis nos locais pretendidos. O cliente suportará os custos da disponibilização destes meios, devendo o respetivo pagamento ocorrer antes da entrega.
4.4.
No caso da entrega não ser efetuada por motivos alheios à GaoIDEA e ou transportadora, (p.ex. não estar ninguém em casa na data acordada para o efeito; no ato se verificar a impossibilidade de, pelos meios normais, os móveis serem colocados no local pretendido; não se efetuar o pagamento devido antes da entrega, etc.), por cada tentativa posterior de entrega, debitaremos novos portes em função do tipo de material e ou transportadora utilizada para a entrega, ou seja cliente suportará na totalidade os custos resultantes de todas as deslocações efetuadas para a concretização da entrega. Nestes casos serão antecipadamente informados pelo responsável da logística dos valores a aplicar.
4.5.
Os acessos a casa do Cliente, o estado de conservação das paredes e tectos em que seja necessário, entregar, montar ou colocar artigos da compra serão da exclusiva responsabilidade do Cliente.
4.6.
Na receção do material da sua encomenda deverá conferir todos os artigos ao pormenor na presença da equipa distribuidora confrontando as quantidades e referencias constantes no nosso documento de venda/entrega de maneira a verificar se os artigos correspondem ao encomendado. Deve abrir obrigatoriamente todas as embalagens e para se certificar da ausência de anomalias/defeitos ou de material (no caso de caixas colectivas). Caso detete alguma anomalia/defeito ou falta de material deve mencionar tal fato em todos os documentos que assinar e posteriormente comunicar-nos por email anexando fotos do produto e foto da guia de transporte com o registo por escrito do problema (no caso produtos comprados na secção de eletrodomésticos o cliente não deve aceitar o produto). O não cumprimento destes procedimentos retira-lhe o direito de reclamar posteriormente. A GaoIDEA não se responsabilizará nem aceitará qualquer reclamação feita à posteriori que não esteja devidamente documentada/assinalada nos documentos de entrega.
4.7.
Garantimos a entrega de todos os produtos em Portugal Continental, Açores e Madeira.
A Força Maior incluirá qualquer ato, acontecimento, falha ou acidente fora do nosso controlo, incluindo, entre outros, os seguintes:
4.8.
Motivos de força maior, a GaoIDEA não será responsável por qualquer situação de não cumprimento ou atraso, em conformidade com qualquer uma das obrigações que assumimos, quando causadas por motivos de força maior.
A Força Maior incluirá qualquer ato, acontecimento, falha ou acidente fora do nosso controlo, incluindo, entre outros, os seguintes:
4.8.1.
Greve geral, ou outras formas de protesto que afete de forma significativa o país.
4.8.2.
Perturbações da ordem pública, revoltas, invasões, ataque ou ameaça terrorista, guerra (declarada ou não) ou ameaça ou preparação para guerra.
4.8.3.
Incêndio, explosão, tempestade, cheias, tremores de terra, epidemia ou qualquer outro tipo de desastre natural.
4.8.4.
Incapacidade de utilizar comboios, navios, aviões, transporte motorizado ou quaisquer outros meios de transporte, públicos ou privados.
4.9.
ENTREGA DE MOBILIÁRIO
4.9.1.
O mobiliário é entregue em kit com instruções para a montagem do mesmo. Caso pretenda o serviço de montagem (sob orçamento), o prazo de entrega poderá ser superior ao indicado na descrição do produto.
4.9.2.
Desde 2020 várias transportadoras passaram apenas a realizar a entrega de produtos a porta do prédio, na calçada, ou junto do camião.
4.10.
ENTREGA DE ELETRODOMÉSTICOS (secção de eletrodomésticos)
4.10.1.
As entregas não possuem qualquer tipo de serviço, hora e dia específico de entrega. As entregas são consideradas/efetuadas apenas à porta do cliente, no rés-do-chão, sendo que no caso de prédios, à porta do prédio.
4.10.2
Serviço de instalação (sob orçamento), o prazo de entrega poderá ser superior ao indicado na descrição do produto.
4.11
Em caso de dúvida sobre como será feita a entrega contacte o Apoio a Cliente em loja.online@gaoidea.com.
5. DISPONIBILIDADE DE PRODUTOS
5.1.
Todos os produtos e/ou serviços disponíveis na GaoIDEA podem ser adquiridos, salvo em casos de quebra ou limitação de stock, bem como em produtos por encomenda, cuja disponibilidade pode ser variável. Os produtos podem ficar indisponíveis sem aviso prévio, nestas circunstâncias, os clientes serão devidamente informados pela GaoIDEA.
5.2.
Na GaoIDEA não trabalhamos com stock. Todos os produtos são encomendados ao fabricante (o prazo de entrega pode variar consoante o stock disponível em armazém) ou produzidos por encomenda especialmente para si, mediante confirmação do pagamento.
5.3.
Em caso de o produto deixar de estar disponível após a compra ter sido concluída, uma vez que alguns produtos poderão requerer encomenda direta aos nossos fornecedores. A GaoIDEA compromete-se a contactar o cliente, por contacto telefónico ou e-mail, com a maior brevidade possível de forma a agilizar o processo junto do mesmo.
6. ARMAZENAGEM
6.1.
Uma vez disponível a mercadoria para entrega, o cliente será informado por escrito, se no 1º contacto telefónico a entrega não puder ser agendada no prazo de 15 dias úteis, por razões imputáveis ao cliente.
6.2.
A partir da data da recepção da informação referida no número anterior, a mercadoria considera-se, para todos os efeitos ao dispor do cliente, que deverá entrar em contacto com a GaoIDEA para combinar a data, hora e local da respetiva entrega.
6.3.
O risco transfere-se para o adquirente decorrido que sejam 60 dias após a recepção da notificação para entrega referido no ponto 6.1., ou com a entrega da mercadoria, se esta ocorrer antes.
6.4.
São devidos custos de ocupação de espaço se a mercadoria não puder ser entregue na data prevista de entrega. A GaoIDEA cobrará ao cliente, a partir dessa altura, pela ocupação do espaço um valor sob consulta, até que a mercadoria possa ser efetivamente entregue ao cliente.
7. PROPRIEDADE INTELECTUAL
7.1.
A www.gaoidea.com é uma página registada, sendo o serviço prestado da responsabilidade da GaoIDEA, Unipessoal Lda.
7.2.
O conteúdo, domínio, informações presentes e disponibilizadas na GaoIDEA são propriedade da GaoIDEA, Unipessoal Lda ou foram concedidos a esta, encontrando-se assim protegidos pelos direitos de autor e direitos conexos. Toda e qualquer utilização, reprodução, cópia ou divulgação de conteúdos visuais, audiovisuais ou escritos, está sujeita a aprovação prévia por parte da GaoIDEA.
7.3.
É expressamente proibido a introdução de links das nossas páginas, com fins comerciais, sem autorização prévia da GaoIDEA. Na eventualidade de encontrar em outras páginas web, links que lhe permitam o acesso às nossas páginas web, informamos que a GaoIDEA declina qualquer responsabilidade sobre a proveniência dos mesmos e dos conteúdos neles inscritos.
7.4.
A GaoIDEA não dá garantias absolutas à exatidão das informações prestadas nas nossas páginas nomeadamente fotografias e características de produtos sendo que estas informações nos são fornecidas pelos nossos fornecedores e são suscetíveis de erros tipográficos.
7.5.
A GaoIDEA faz todos os esforços para incluir as informações precisas e atualizadas nas suas páginas web. Todas as informações constantes nas nossas páginas foram criadas com base em valores como a boa-fé e lealdade recíprocas, dignas de uma postura negocial séria que defende em todas as ocasiões da sua atividade comercial com os seus clientes;
7.6.
O cliente compromete-se a respeitar integralmente as condições e direitos referidos, bem como a abster-se de atos que possam ir contra a lei e direitos como direitos de autor, direitos conexos, entre outras legislações aplicáveis à utilização de imagens, vídeos, conteúdos, etc. sem aprovação expressa da GaoIDEA.
7.7.
A GaoIDEA não poderá ser responsabilizada pela eventual utilização indevida de tais produtos.
8. PAGAMENTO
8.1.
Por Pronto Pagamento entende-se pagamento antecipado no ato de aceitação/assinatura destes termos e condições. O cliente compromete-se a pagar o preço total dos produtos (preço do produto mais custos de entrega e/ou montagens) conforme o estipulado.
8.2.
Por promoção, entende-se o pagamento feito de acordo com as condições previstas na respetiva publicidade ou campanha.
8.3.
O valor correspondente a outros custos (ocupação de espaço, segundas deslocações para entrega, requisição de meios excecionais para efetuar a entrega, etc.) deverão ser pagos antes da entrega.
8.4.
A GaoIDEA poderá recusar a entrega e remover os artigos caso não seja satisfeito o pagamento devido antes da entrega.
8.5.
Pode efetuar o pagamento da sua compra com Cartão de Crédito, Mbway, Referência de Multibanco ou Transferência Bancária sem custos adicionais.
9. MÉTODOS DE PAGAMENTO
9.1.
A GaoIDEA disponibiliza os seguintes métodos de pagamento: Cartão de Crédito, Referência Multibanco, MB WAY, Transferência bancária.
9.2.
Após o pagamento ser concluído, a GaoIDEA irá proceder com uma verificação padrão, de forma que seja possível processar e enviar a encomenda. O cliente receberá um e-mail com a confirmação de que a encomenda se encontra paga, assim como a fatura correspondente.
10. TAXAS E IMPOSTOS
10.1.
Na GaoIDEA os preços apresentados são em EURO, sendo aplicadas as devidas taxas de IVA e impostos de acordo com a lei em vigor, os quais já estão incluídos no preço apresentado.
11. CANCELAMENTO DA ENCOMENDA
11.1.
A GaoIDEA reserva-se o direito de não processar encomendas ou reembolsos em casos de inconsistência de dados, fraude ou má conduta do cliente, assim como por questões técnicas alheias à GaoIDEA.
12. RECLAMAÇÕES
12.1.
O cliente poderá apresentar uma reclamação relativa a qualquer questão, ato, informação ou serviço prestado referentes à GaoIDEA através do contacto de e-mail reclamacoes@gaoidea.com ou através do Livro de reclamações eletrónico disponível pelo link: https://www.livroreclamacoes.pt
13. AVISO DE RESPONSABILIDADE
13.1.
Ao criar e usar a conta na GaoIDEA, o cliente é responsável pela manutenção da conta, confidencialidade e por toda a atividade proveniente da sua conta.
13.2.
Ao criar a conta de utilizador e ao efetuar encomendas, o cliente aceita expressa e inequivocamente os Termos e Condições na sua versão mais atualizada.
13.3.
A GaoIDEA não é responsável por eventuais informações divulgadas por terceiros, falhas técnicas ou quaisquer outros problemas que impeçam o acesso e bom funcionamento da Página Web.
13.4.
A GaoIDEA não é responsável por possíveis danos, direta ou indiretamente relacionados com o uso, ou incapacidade de uso, dos produtos e/ou serviços disponibilizados, assim como por qualquer atraso ou imprevisto na entrega de encomendas.
13.5.
A GaoIDEA não é responsável por possíveis danos, direta ou indiretamente (exemplo: caso se danifique património ou objetos dos clientes GaoIDEA).
14. PROCESSAMENTO DE DADOS PESSOAIS
14.1.
Por favor, verifique a Política de Privacidade e Cookies e a Lei aplicável, bem como a jurisdição em vigor.
Política de Privacidade e Cookies
1.POLÍTICA DE PRIVACIDADE E COOKIES
1.1.
Política de Privacidade e Cookies destinam-se a explicar como a GaoIDEA recolhe, armazena e trata os seus dados pessoais e outros que possam ser recolhidos para fins de análise estatística.
1.2.
A GaoIDEA, Unipessoal Lda com NIPC PT515013625 é responsável pelo site www.gaoidea.com, compromete-se a garantir a privacidade e a proteção dos dados pessoais dos clientes e visitantes, seguindo todas as normas legais e regulamentares em vigor.
1.3.
A GaoIDEA reserva-se no direito de atualizar e alterar periodicamente a sua Política de Privacidade e Cookies, de forma a refletir qualquer modificação na forma como os dados pessoais dos nossos clientes são processados ou em termos legais.
1.4.
Na GaoIDEA será exibida a versão mais recente e atual da Política de Privacidade e Cookies, sendo aconselhável que a verifique periodicamente, para averiguar qualquer atualização ou alteração.
1.5.
Ao utilizar esta Página Web, o Utilizador aceita o tratamento da dita informação e dados, confirmando que a informação e dados fornecidos são verdadeiros e correspondem à realidade.
2. PRINCÍPIOS ORIENTADORES
2.1.
O objetivo principal desta política é consolidar a relação de confiança e proximidade entre a GaoIDEA e respetivos clientes. A mesma tem também como objetivo demonstrar a transparência no tratamento dos dados recolhidos e informar todos os clientes dos seus direitos e da forma como podem exercê-los, enquanto titulares de dados pessoais.
3.BASE LEGAL
3.1.
A GaoIDEA atua no estrito cumprimento dos princípios descritos nesta política, do Regulamento (UE) 2016/679 (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados – RGPD) e da legislação de proteção de dados aplicável, em todos os processos que envolvam o tratamento de dados pessoais.
3.2.
Segundo o Acordo com o RGPD, por dados pessoais define-se: Qualquer informação relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável (”titular da informação“); uma pessoa singular identificável é aquela que pode ser identificado, direta ou indiretamente, em particular por referência a um identificador, como um nome, um número de identificação, dados de localização, um identificador online ou a um ou mais fatores específicos do físico, fisiológico, identidade genética, mental, económica, cultural ou social dessa pessoa natural.
4.PROTEÇÃO DE DADOS
4.1.
Utilizamos várias medidas que visam garantir a segurança da informação recolhida, a proteção dos dados pessoais recolhidos, impedir a utilização, alteração, acesso indevido, a divulgação, a perda ou destruição não autorizadas.
4.2.
Como titular dos dados, o cliente tem direito a saber quais os dados recolhidos e armazenados, assim como a alterar os mesmos na área de cliente e solicitar a sua exportação ou eliminação.
5. OS DADOS QUE SÃO RECOLHIDOS
5.1.
Registo de cliente ou compra — No registo ou compra na GaoIDEA, são recolhidos os seguintes dados: e-mail, nome, morada, código-postal, localidade, telefone e NIF/NIPC. Os dados recolhidos através do processo de compra do cliente serão processados automaticamente e destinam-se ao tratamento das encomendas, como por exemplo a expedição de encomendas ou a emissão de faturas.
5.2.
Newsletter - Na inscrição na Newsletter da GaoIDEA, são recolhidos os seguintes dados: nome e e-mail.
5.3.
Formulário de contacto - A GaoIDEA pode ainda solicitar dados pessoais nos formulários de contacto, nomeadamente, o nome, e-mail e outras informações que o visitante nos forneça.
5.4.
Navegação na GaoIDEA - Também são sempre recolhidos dados relacionados com a navegação na Página Web. Exemplos deste tipo de dados são a informação do dispositivo e browser (navegador), informações de rede e endereço de IP.
5.5.
Finalidade com que os dados são recolhidos - Os dados pessoais são recolhidos e tratados com vista ao cumprimento das finalidades a seguir indicadas: Prestação de serviço; Cumprimento das obrigações fiscais; Expedição de encomendas; Tratamento de encomendas; Faturação: Resolução de problemas como o cancelamento, devolução de produtos ou reembolso do valor dos produtos e/ou serviço de acordo com a lei em vigor; Apoio ao cliente: esclarecimento de dúvidas sobre produtos, o funcionamento da GaoIDEA ou qualquer outra questão solicitada pelo cliente.
6. MARKETING DIRETO (ex. e-mail marketing)
6.1.
Para que o cliente esteja atualizado sobre estados de encomendas ou qualquer novidade na GaoIDEA, podemos enviar e-mails e/ou SMS com comunicações comerciais referentes a ofertas, produtos ou campanhas, assim como conteúdos temáticos e informações sobre o processamento de encomendas registadas.
6.2.
Para efeitos de marketing, na GaoIDEA poderemos considerar e utilizar determinados dados como produtos visualizados, produtos em wishlist ou deixados no carrinho abandonado.
6.3.
As comunicações de marketing são efetuadas após e com o consentimento prévio do cliente.
6.4.
Em todo e qualquer caso, a GaoIDEA procura garantir que a informação e dados recolhidos e utilizados são adequados às finalidades descritas e que não constituem uma invasão da privacidade do cliente.
7.QUANDO RECOLHEMOS OS DADOS?
7.1.
Os dados são recolhidos quando há um registo de cliente na GaoIDEA, inscrição na newsletter, preenchimento do formulário de contacto, registo de uma encomenda ou durante a navegação na Página Web.
8.QUAIS SÃO OS MEUS DIREITOS E COMO PODE EXERCÊ-LOS?
8.1.
O titular de dados pessoais tem direito, a qualquer momento, a requerer o acesso, retificação, oposição, exportação e/ou eliminação, assim como o direito de não ficar sujeito a decisões automatizadas.
8.2.
O cliente pode exercer qualquer um destes direitos junto da GaoIDEA, com a submissão de um pedido enviado para o endereço seguinte (e-mail de contacto da página Web). O cliente pode também apresentar uma reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).
9. RETENÇÃO DOS DADOS
9.1.
A GaoIDEA está obrigada a reter informações para fins fiscais e auditorias de acordo com a lei em vigor.
9.2.
A GaoIDEA, Unipessoal Lda guarda os seus dados por tempo indeterminado devido a requisitos e práticas específicas inerentes à GaoIDEA e ao seu sector de atividade, ou até que o cliente solicite para que os mesmos sejam eliminados da base de dados.
9.3.
O titular pode, a qualquer momento, pedir para aceder, retificar ou eliminar os seus dados pessoais ao enviar um e-mail para loja.online@gaoidea.com.
9.4.
Caso o cliente efetue um registo na GaoIDEA, pode verificar, editar ou eliminar as suas informações pessoais a qualquer momento a partir da área de cliente na GaoIDEA.
9.5.
A pedido do cliente, a GaoIDEA pode alterar determinados dados do cliente associados a encomendas registadas.
10. PARTILHA DOS DADOS
10.1.
A GaoIDEA não cede ou vende qualquer tipo de dado pessoal a outra entidade além das que são necessárias ao funcionamento do serviço. Não serão também utilizados dados pessoais para qualquer outro fim sem o devido consentimento do titular.
10.2.
Qualquer entidade terceira, com a qual os dados do cliente possam ser partilhados, é obrigada a utilizá-los exclusivamente como forma de executar o bom funcionamento do seu serviço em nome da GaoIDEA.
10.3.
A GaoIDEA pode ainda revelar informações pessoalmente identificáveis sob circunstâncias especiais, tais como no cumprimento de ordens judiciais que assim o exijam ou quando determinadas ações violam os Termos e Condições do negócio.
11. COOKIES
11.1.
A GaoIDEA utiliza cookies no site. Os cookies utilizados não recolhem informações que identifiquem o visitante, mas sim sobre a forma como este interage com o website. Os dados recolhidos são utilizados para fins estatísticos, prestação e melhoria do serviço e da experiência de utilização.
12. QUE TIPOS DE COOKIES SÃO UTILIZADOS?
12.1.
Cookies Analíticos - São utilizados para efeitos de criação e análise de estatísticas, no sentido de melhorar o funcionamento do website, sem nunca recolher informação de carácter pessoal.
12.2.
Cookies de Funcionalidade - Guardam as preferências do utilizador relativamente à utilização do site, de forma que não seja necessário voltar a configurar o site cada vez que o visita.
12.3.
Cookies de Terceiros - Estes cookies são criados a partir de serviços de terceiros, como o Google, YouTube, Facebook, entre outros. Podem ser usados para mostrar-lhe publicidade relacionada com as suas ações no website.
13. PÁGINAS DE TERCEIROS
13.1.
O Website pode conter publicidade, links ou outros conteúdos que vinculam ou redirecionam para páginas e serviços de fornecedores, anunciantes, afiliados, patrocinadores da GaoIDEA e outros terceiros. No entanto, a GaoIDEA não controla o conteúdo ou links que aparecem nessas páginas e não é responsável pelas práticas usadas por essas páginas ou websites. A GaoIDEA aconselha que os utilizadores visitem a política de privacidade de tais páginas, assim como, os seus termos e condições. A pesquisa ou interação em qualquer outro website, incluindo aqueles que têm um link externo para o website, estão sujeitos aos termos e condições desse website, em nenhum caso, sendo a GaoIDEA responsável por tal acesso e utilização.
14. VIOLAÇÕES A ESTES TERMOS E CONDIÇÕES
14.1.
Sem prejuízo de nossos outros direitos sob estes Termos e Condições, se o cliente violar estes Termos e Condições de qualquer forma, podemos tomar as medidas que considerarmos apropriadas para lidar com a violação, incluindo a suspensão temporária ou permanente de seu acesso ao site, entrando em contato com seu provedor de serviços de internet para solicitar o bloqueio de seu acesso ao site e/ou iniciar uma ação legal contra o cliente.
-
Para qualquer questão relacionada com a proteção dos seus dados pessoais ou sobre os cookies utilizados, poderá contactar-nos através do endereço seguinte: loja.online@gaoidea.com.
Sinceros agradecimentos pela preferência que deu aos nossos produtos. Esperamos que esta compra corresponda totalmente aos seus desejos e necessidades. Pedimos-lhe que leia com a maior atenção, a nossa política de entrega.
Política de Entrega (Loja GaoIDEA)
1. POLÍTICA DE ENTREGA
1.1.
A GaoIDEA disponibiliza várias modalidades de envio que podem ou não ter um custo associado, dependendo das características da encomenda, como são exemplos o peso, valor e a região de destino.
1.2.
Os custos de envio são apresentados no ato de registo de uma encomenda em loja, no segundo passo do carrinho de compras, tendo em conta as seguintes características: Região de destino; Método de envio escolhido.
2. ENTREGA DE MOBILIÁRIO
2.1.
A entrega será realizada na data e local acordados, tal como indicado na nota de encomenda/fatura. Por norma desde 2020 que os estafetas entregam as encomendas à porta do prédio, na calçada, ou junto do camião, o cliente deve providenciar ajuda para transportar os artigos para dentro da sua habitação.
2.2.
O comprador declara que não existem obstáculos ou dificuldades anormais quanto à entrada e colocação dos artigos nos locais a que se destinam, (caso tais dificuldades existam, deve informar antes da realização da nota de encomenda/fatura).
2.3.
No caso de existirem obstáculos e dificuldades do tipo acima referido, o cliente poderá solicitar à GaoIDEA (mediante orçamento e disponibilidade sob consulta) a disponibilização de meios excecionais (p.ex. gruas, içamento manual, remoção de móveis ou sofás), necessários à colocação dos móveis nos locais pretendidos. O cliente suportará os custos da disponibilização destes meios, devendo o respetivo pagamento ocorrer antes da entrega.
2.4.
No caso da entrega não ser efetuada por motivos alheios à GaoIDEA e ou transportadora, (p.ex. não estar ninguém em casa na data acordada para o efeito; no ato se verificar a impossibilidade de, pelos meios normais, os moveis serem colocados no local pretendido; não se efetuar o pagamento devido antes da entrega, etc.), por cada tentativa posterior de entrega, debitaremos novos portes em função do tipo de material e ou transportadora utilizada para a entrega, ou seja cliente suportará na totalidade os custos resultantes de todas as deslocações efetuadas para a concretização da entrega. Nestes casos serão antecipadamente informados pelo responsável da logística dos valores a aplicar.
2.5.
Os acessos a casa do Cliente, o estado de conservação das paredes e tectos em que seja necessário, entregar, montar ou colocar artigos da compra serão da exclusiva responsabilidade do Cliente.
2.6.
Na receção do material da sua encomenda deverá conferir todos os artigos ao pormenor na presença da equipa distribuidora confrontando as quantidades e referencias constantes no nosso documento de venda/entrega de maneira a verificar se os artigos correspondem ao encomendado. Deve abrir obrigatoriamente todas as embalagens e para se certificar da ausência de anomalias/defeitos ou de material (no caso de caixas colectivas). Caso detete alguma anomalia/defeito ou falta de material deve mencionar tal fato em todos os documentos que assinar e posteriormente comunicar-nos por email anexando fotos do produto e foto da guia de transporte com o registo por escrito do problema (no caso produtos comprados na secção de eletrodomésticos o cliente não deve aceitar o produto). O não cumprimento destes procedimentos retira-lhe o direito de reclamar posteriormente. A GaoIDEA não se responsabilizará nem aceitará qualquer reclamação feita à posteriori que não esteja devidamente documentada/assinalada nos documentos de entrega.
2.7.
Garantimos a entrega de todos os produtos em Portugal Continental, Açores e Madeira.
A Força Maior incluirá qualquer ato, acontecimento, falha ou acidente fora do nosso controlo, incluindo, entre outros, os seguintes:
2.8.
Motivos de força maior, a GaoIDEA não será responsável por qualquer situação de não cumprimento ou atraso, em conformidade com qualquer uma das obrigações que assumirmos, quando causadas por motivos de força maior.
A Força Maior incluirá qualquer ato, acontecimento, falha ou acidente fora do nosso controlo, incluindo, entre outros, os seguintes:
2.8.1.
Greve geral, ou outras formas de protesto que afete de forma significativa o país.
2.8.2.
Perturbações da ordem pública, revoltas, invasões, ataque ou ameaça terrorista, guerra (declarada ou não) ou ameaça ou preparação para guerra.
2.8.3.
Incêndio, explosão, tempestade, cheias, tremores de terra, epidemia ou qualquer outro tipo de desastre natural.
2.8.4.
Incapacidade de utilizar comboios, navios, aviões, transporte motorizado ou quaisquer outros meios de transporte, públicos ou privados.
2.8.5.
Em caso de dúvida sobre como será feita a entrega contacte o Apoio a Cliente em loja.online@gaoidea.com.
2,9
ENTREGA DE MOBILIÁRIO
2.9.1.
O mobiliário é entregue em kit com instruções para a montagem do mesmo. Caso pretenda o serviço de montagem (sob orçamento), o prazo de entrega poderá ser superior ao indicado na descrição do produto.
2.9.2.
Desde 2020 várias transportadoras passaram apenas a realizar a entrega de produtos a porta do prédio, na calçada, ou junto do camião.
2.10. ENTREGA DE ELETRODOMÉSTICOS (secção de eletrodomésticos)
2.10.1.
As entregas não possuem qualquer tipo de serviço, hora e dia específico de entrega. As entregas são consideradas/efetuadas apenas à porta do cliente, no rés-do-chão, sendo que no caso de prédios, à porta do prédio.
2.10.2.
Serviço de instalação (sob orçamento), o prazo de entrega poderá ser superior ao indicado na descrição do produto.
2.11.
Em caso de dúvida sobre como será feita a entrega contacte o Apoio a Cliente em loja.online@gaoidea.com.
3. MÉTODOS DE ENVIO MOBILIÁRIO
Desde 2020 várias transportadoras passaram apenas a realizar a entrega de produtos a porta do prédio, na calçada, ou junto do camião.
3.1.
Na escolha do método de envio “Entrega em Zona 0 e Zona 1”, será cobrado o valor de portes, dependendo das características da encomenda, como são exemplos o peso, valor e a região de destino.
3.2.
Na escolha do método de envio “Entrega em Zona 2 e Zona 3”, será cobrado o valor de portes, dependendo das características da encomenda, como são exemplos o peso, valor e a região de destino.
3.3.
Entrega nas ilhas Açores e Madeira, será garantida a entrega sem montagem e apenas será realizada à porta do prédio, na calçada, ou junto do camião e será cobrado o valor de portes, dependendo das características da encomenda, como são exemplos o peso, valor e a região de destino.
4. ENTREGA COM MONTAGEM DE MOBILIÁRIO
Sob orçamento. Contacte o Apoio a Cliente em: loja.online@gaoidea.com.
5. MÉTODOS DE ENVIO ELETRODOMÉSTICOS (secção de eletrodomésticos)
As entregas não possuem qualquer tipo de serviço, hora e dia específico de entrega. As entregas são consideradas/efetuadas apenas à porta do cliente, no rés-do-chão, sendo que no caso de prédios, à porta do prédio.
5.1.
Na escolha do método de envio “Entrega em Zona 0 e Zona 1”, será cobrado o valor de portes, dependendo das características da encomenda, como são exemplos o peso, valor e a região de destino.
5.2.
Na escolha do método de envio “Entrega em Zona 2 e Zona 3”, será cobrado o valor de portes, dependendo das características da encomenda, como são exemplos o peso, valor e a região de destino.
5.3.
Entrega nas ilhas Açores e Madeira, será garantida a entrega sem instalação e apenas será realizada à porta do prédio, na calçada, ou junto do camião e será cobrado o valor de portes, dependendo das características da encomenda, como são exemplos o peso, valor e a região de destino.
6. ENTREGA COM INSTALAÇÃO DE ELETRODOMÉSTICOS
Sob orçamento. Contacte o Apoio a Cliente em: loja.online@gaoidea.com.
7. COMO É PROCESSADO O ENVIO DA ENCOMENDA
7.1.
Não serão efetuadas entregas sem agendamento prévio. O contacto ao cliente é da responsabilidade da transportadora.
7.2.
Todos os campos das moradas devem ser preenchidos com rigor para que se evitem problemas com as entregas, sendo que no caso de detetarmos alguma irregularidade, a encomenda será imediatamente anulada.
7.3.
Devem sempre que possível e necessário, enviar-nos informações adicionais que proporcionem o sucesso da entrega tais como: feriados municipais, condicionamentos de transito nas localidades, horários de circulação, larguras e alturas das vias de acesso ao local, feiras, festas, etc etc.
7.4.
A expedição de uma encomenda será feita tendo em conta o método de envio escolhido pelo consumidor no registo da encomenda e somente após validação do pagamento.
7.5.
A encomenda pode ser expedida pela equipa logística de GaoIDEA, por transportadora ou por parceiro logístico externo.
7.6.
Quando a encomenda for expedida, o consumidor irá receber um e-mail ou uma mensagem com as informações de entrega.
7.7.
A GaoIDEA e a Transportadora poderá recusar a entrega e remover os artigos caso não seja satisfeito o pagamento devido antes do ato da entrega.
7.8.
O prazo de entrega previsto poderá variar conforme a disponibilidade e serviço de expedição contratado ou consoante o prazo previsto na descrição do método de envio e conforme as regras previstas nos termos e condições publicadas em www.gaoidea.com.
Política de Devolução (Loja GaoIDEA)
1. ENQUADRAMENTO
1.1.
A presente política de devolução foi elaborada com base na legislação em vigor e pode ser atualizada sem aviso prévio.
2. PRAZO DE LIVRE RESOLUÇÃO E DEVOLUÇÃO
2.1.
O cliente tem o direito de resolver o contrato sem incorrer em quaisquer custos (para além do custo de devolução do(s) produto(s)) e sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 (catorze) dias, a contar a partir do dia em que o cliente ou um terceiro indicado pelo cliente (com exceção do transportador) adquira a posse física do(s) produto(s).
2.2.
Assim, no caso de exercício do direito de livre resolução, qualquer compra efetuada na loja online pode ser devolvida até ao prazo limite de 14 dias após ser rececionada. Após este período, não será possível oferecer o reembolso ou a troca do(s) artigo(s).
2.3.
Se o cliente pretender exercer o direito de Livre resolução de contrato, deverá solicitar através do e-mail loja.online@gaoidea.com, de forma explícita, que pretende resolver o contrato.
Nome do recetor, Contacto de telefone
/
telemóvel, Número da encomenda, Data da encomenda, Data de receção da encomenda, Número de produtos e
/
ou serviços adquiridos.
2.4.
O contacto efetuado por e-mail deve fazer referência aos dados a seguir mencionados:
Nome do recetor, Contacto de telefone
/
telemóvel, Número da encomenda, Data da encomenda, Data de receção da encomenda, Número de produtos e
/
ou serviços adquiridos.
2.5.
Após receção do pedido de livre resolução de contrato, será dada uma resposta com a maior brevidade possível, de forma a agilizar e agendar a recolha do(s) produto(s) adquiridos.
3. CONDIÇÕES PARA A DEVOLUÇÃO
3.1.
Para que uma compra possa ser elegível para devolução, os artigos adquiridos devem estar nas mesmas condições em que foram entregues. Será também necessário que os mesmos sejam devolvidos na embalagem original, com as etiquetagens originais, com todos os seus acessórios, consumíveis e instruções de utilização e sem sinais de uso indevido ou mau manuseamento. A apresentação da fatura de compra é sempre obrigatória.
3.2.
Não será pertinente a troca ou devolução dos produtos que não estejam nas mesmas condições em que o cliente os recebeu.
3.3.
A devolução deverá ser sempre feita para o comerciante e nunca para o fornecedor dos produtos e/ou serviços.
4. EXCEÇÕES DE LIVRE RESOLUÇÃO E DEVOLUÇÃO
4.1.
Não será possível a devolução de mobiliário montado e de artigos encomendados com características especificas - Decreto-Lei n.º 24/2014: Exceções ao direito de livre resolução: c) Fornecimento de bens confecionados de acordo com especificações do consumidor ou manifestamente personalizados.
5.DOCUMENTAÇÃO
5.1.
Para que o processo de devolução possa ser concluído, será necessário incluir o envio da fatura de compra, do comprovativo de pagamento para o email loja.online@gaoidea.com.
6. REEMBOLSO
6.1.
A devolução terá de ser combinada com o cliente e os custos de devolução serão sempre suportados pelo cliente.
O reembolso do valor do(s) produto(s), será efetuado descontado o valor da recolha e custos administrativos que irá variar entre os 60€ a 150€+IVA ou mais (dependendo dos artigos e da quantidade). O reembolso será efetuado no prazo de 14 dias a contar da data da recolha da mercadoria.
6.2.
O reembolso do valor do(s) produto(s), será efetuado descontado o valor da recolha e custos administrativos que irá variar entre os 60€ a 150€+IVA ou mais (dependendo dos artigos e da quantidade). O reembolso será efetuado no prazo de 14 dias a contar da data da recolha da mercadoria.
6.3.
A GaoIDEA não é obrigada a reembolsar custos adicionais de devolução como uma modalidade de recolha do(s) produto(s) diferente e mais onerosa do que aquela que é por nós apresentada. No caso da recolha do(s) produto(s) no cliente ser solicitada pela GaoIDEA, o processo de reembolso será iniciado após a devida receção do(s) produto(s). O cliente será notificado por loja.online@gaoidea.com relativamente a este processo.
6.4.
Os custos diretos de devolução ficarão a cargo do cliente em qualquer caso tal como indica o Artigo 13.º do DL n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro. O consumidor será responsável pela diminuição do valor dos bens resultante de um manuseamento diferente do necessário para estabelecer a natureza, as características e o funcionamento dos bens. Por motivos de higiene e saúde pública, não será aceite a devolução de produtos de repouso, à exceção dos que apresentarem imperfeições de fabrico.
6.5.
Todos os artigos devolvidos estão sujeitos à verificação da sua condição. O reembolso, será feito após a validação das condições de devolução acima descritas, tendo a GaoIDEA um prazo máximo de 14 dias para o efeito.
6.6.
A GaoIDEA não pagará as despesas de serviços já prestados, tais como retirada de produtos usados, etc.
6.7.
O reembolso será efetuado através transferência bancária.
6.8.
Observe que há algumas exceções legais ao direito de cancelamento e, portanto, alguns itens não podem ser devolvidos ou trocados. Avisaremos se isso se aplica ao seu caso específico.
6.9.
Se não receber o reembolso no prazo indicado, procure verificar novamente a sua conta bancária. Se ainda assim não confirmar o depósito do valor, procure também contactar o seu gestor bancário. Se ainda assim, não tiver feedback, procure contactar o banco. Após estes passos, poderá contactar-nos a partir do número +351 966 649 608 (Chamada para a Rede Móvel Nacional).
7. TROCAS
7.1.
Uma troca de artigos só é aceite quando a encomenda se apresenta com defeito, incompleta, incorreta ou com danos decorrentes do ato da entrega. Caso pretenda efetuar a troca de um artigo, deve contactar-nos por e-mail através do seguinte endereço: loja.online@gaoidea.com.
8. PORTES DE ENVIO
8.1.
Caso o cliente pretenda uma modalidade de recolha diferente da definida pela GaoIDEA, o cliente ficará responsável por pagar os custos adicionais de portes de envio relativos ao retorno do produto, quer seja para efeitos de devolução ou troca.
Resolução de Litígios
1. RESOLUÇÃO DE LITÍGIOS
1.1.
Em caso de litígio, qualquer consumidor residente em Portugal e na União Europeia pode exercer o seu direito de reclamação junto de uma entidade oficial, terceira e imparcial ao processo. Neste âmbito, a GaoIDEA disponibiliza toda a informação para que possa exercer o seu direito de reclamação.
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa, CIAB – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo), CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo, ASAE - Autoridade da Segurança Alimentar e Económica.
1.2.
Se por algum motivo ficou insatisfeito com a compra realizada na nossa loja online, pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios (RAL) de consumo, conforme a listagem abaixo:
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa, CIAB – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo), CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo, ASAE - Autoridade da Segurança Alimentar e Económica.
reclamacoes@gaoidea.com ou da linha de apoio +351 966 649 608 (Chamada para a Rede Móvel Nacional), disponível nos dias úteis das 10:00 horas às 19:00 horas.
1.3.
Pode também formalizar as suas queixas e reclamações, relativas a compras efetuadas na nossa loja online, contactando a GaoIDEA através do e-mail :
reclamacoes@gaoidea.com ou da linha de apoio +351 966 649 608 (Chamada para a Rede Móvel Nacional), disponível nos dias úteis das 10:00 horas às 19:00 horas.
https:
/
/
www.livroreclamacoes.pt
/
Utilizador
/
AutenticacaoConsumidor
1.4.
Para verificar mais informações sobre estes processos, sugerimos também a consulta do Livro de Reclamações em:
https:
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www.livroreclamacoes.pt
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Utilizador
/
AutenticacaoConsumidor
2. O que é a resolução alternativa de litígios de consumo?
2.1.
Trata-se de um mecanismo que possibilita a todos os consumidores o recurso a entidades oficiais que possam auxiliar na resolução de um qualquer conflito com uma entidade comerciante, sem antes ser necessário abrir um processo litigioso em Tribunais.
3. Qual o papel destas entidades na resolução do conflito?
3.1.
Estas entidades atuam como intermediários entre o consumidor e o comerciante que é alvo da reclamação. O intermediário pode impor uma solução a ambas as partes, ou procurar reunir as mesmas para que seja possível chegar a uma solução. A resolução alternativa de litígios é, por norma, menos dispendiosa, menos formal e mais rápida do que a via judicial.